Conditions de séjour

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Chers Clients,

Notre volonté est de vous procurer un excellent séjour à Rialb Andorra. Afin de nous aider à réaliser cet objectif, nous avons développé les règles suivantes, que nous vous remercions d’avance de bien vouloir respecter avant et pendant votre séjour.
 
Arrivée et Départ
Les appartements sont disponibles à partir de 14:00 (Check In),
Pour une arrivée après 23:00, contacter : +376 749 759
Les appartements doivent être libérés avant 11:00 (Check Out).
Possibilité de garder l’appartement jusqu’à 17:00 heures, si la disponibilité le permet :
supplément de 30,00€.
 
Méthodes de paiement
Le tarif des appartements est établi à la journée.
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi que les espèces en euros.
Les taxes (4,5%) sont incluses dans le prix de la réservation..
 
Réservation
Une carte bancaire est nécessaire pour garantir toute réservation. Pour confirmer votre réservation, un acompte de 25% vous sera prélevé (voir paragraphe « Conditions d’annulation »). En cas d’annulation, si vous avez payé en ligne tout ou partie de la réservation, le montant de votre réservation vous sera restitué après déduction des frais d’annulation.
 
Conditions d’annulation ou de modification de réservation
Conditions Générales : Les réservations peuvent être annulées ou modifiées sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée (excepté pour Offre en prépaiement immédiat, qui ne permet ni l’annulation ni la modification).
– Entre 7 et 5 jours avant l’arrivée : 25% du montant du séjour;
– Entre 5 et 2 jours avant l’arrivée : 75% du montant du séjour;
– La veille de l’arrivée et en cas de non-présentation : 100% du montant du séjour.
Conditions Spéciales : Fêtes de fin d’année
Les réservations peuvent être annulées ou modifiées sans frais jusqu’à 25 jours avant l’arrivée.
– Entre 25 et 15 jours avant l’arrivée : 25% du montant du séjour;
– Entre 15 et 10 jours avant l’arrivée : 75% du montant du séjour;
– 10 jours avant l’arrivée : 100% du montant du séjour.
 
Appartements
Les appartements sont louées pour le nombre de personnes indiquées à la réservation. L’ApartHotel se réserve le droit de facturer au client, responsable de la réservation, le coût correspondant au nombre de personnes constatées en trop, en présence du client ou pas.
Les appartements sont 100% non fumeur.
 
Enfants
– Un enfant de moins de 12 ans est facturé 13,00€/nuit;
– Un enfant de moins de 2 ans est facturé 5,00€/ nuit;
– Les lits de bébé (moins de 2 ans) sont disponible sur demande.
 
Accès aux appartements
Les appartements mis à la disposition de nos clients sont vérifiés, fonctionnels et en bon état. Toute occupation de l’appartement entraîne « ipso facto » la reconnaissance par le client de l’inventaire du mobilier suivant registre tenu par l’Hôtelier. Nos clients sont invités à signaler immédiatement à la réception de l’hôtel tout manquement.
 
Horaires Cafétéria et Petit-déjeuner
– Le petit-déjeuner est servi de 08:00 jusqu’à 10:30 chaque jour.
– Sandwichs froids ou chauds, salades, plats combinés, pâtes et pizzas sont disponibles de 12:30 a 22:30.
Pour tout service en chambre, merci de vous adresser la veille à la réception.
 
Parking et Véhicules
Un parking gratuit extérieur est disponible sur place – un garage fermé est disponible (8,00€/nuit). Bien que toutes les mesures de sécurité soient prises, nous n’acceptons aucune responsabilité pour les vols ou les dommages sur les véhicules garés sur notre site.
 
Petits animaux de compagnie et chiens
A Rialb, nous partageons le point de vue que les animaux de compagnie font partie de la famille et sont les bienvenus.
– Le premier animal est facturé 5,00€/jour (maxi autorisé : 2);
– Un supplément de 8,00€/jour sera demandé pour le second.
– Les chiots de moins de 1 ans 1/2 ne sont pas autorisés.
Chat : En votre absence, il devra être dans son panier de voyage.
– Les animaux de compagnie doivent être tenus en laisse dans l’Aparthotel et ne peuvent être laissés
seuls dans l’appartement.
– Par mesure d’hygiène, votre animal domestique n’est pas admis au restaurant et pour les même raisons ne peut
pas être laissé en liberté dans les jardins.
– Si votre animal se comporte bien dans un endroit inconnu pour lui, nous pourrons faire une exception.
(Laisser votre animal de compagnie dans l’appartement)
– Les jardins et abords de l’Aparthotel ne permettent pas à votre animal de répondre à ses besoins.
Vous devrez donc le faire promener en dehors de la propriété et ramasser ses excréments.
– Les animaux ne doivent pas monter sur les lits, canapés etc…
– S’il vous plaît éviter l’utilisation de assiettes, tasses et autres ustensiles Hôtel pour utilisation ou soin
de votre animal de compagnie.
– Ne pas laver vos animaux de compagnie dans la douche de la chambre, ne pas utiliser les serviettes
de notre établissement pour les sécher.
– Rappelez-vous que votre appartement ne sera pas nettoyé tant que votre animal de compagnie sera à l’intérieur.
– Nous vous demandons d’aviser le personnel lorsque votre animal ne se trouve plus dans votre appartement
afin de procéder au nettoyage. (voir «Nettoyage»).
– Le propriétaire est responsable des dommages causés par son animal à des tiers et / ou
au mobilier et au personnel de l’hôtel.
– Chaque propriétaire d’un animal resté à l’hôtel devra laisser un numéro de téléphone mobile pour être joint
en son absence, si l’animal cause des nuisances aux autres clients de l’hôtel ou s’il est nécessaire d’apporter
des soins à votre animal de compagnie.
– Le montant des dommages causés par votre animal de compagnie pendant le séjour à l’hôtel sera facturé
à votre compte.
 
Nettoyage
Le ménage est effectué chaque jour entre 09:00 et 13:00. (sauf cuisine).
Les serviettes de bain sont normalement changées chaque 3 jours et les draps de lit chaque 5 jours, car nous nous efforçons d’être responsables à l’égard de l’environnement.
Attention: la kitchenette et la vaisselle doivent être nettoyées par les vacanciers à leur départ. Si cette règle n’est pas respectée, les clients devront s’acquitter d’un forfait de 30,00€.
 
Personnes à mobilité réduite
Nous faisons de notre mieux pour accueillir les clients à mobilité réduite. Nous avons un appartement accessible en fauteuil roulant, ayant une douche et un équipement spécial. La plupart des parties communes de l’Aparthotel sont également accessibles en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale quelconque, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions faciliter au mieux votre séjour.
 
Dégradations et objets emportés
Nous prions notre clientèle de respecter les lieux ainsi que la décoration de votre appartement. En cas de dégradation, le client devra engager sa responsabilité civile. Nous serons obligés de facturer toute dégradation faite par le client dans son appartement ou vol d’un objet appartenant à l’Aparthotel constaté avant le check-out ou après le départ.
Pendant le séjour, une carte magnétique permettant le libre accès à l’appartement sera remise au client ; en cas de perte, la réfection sera facturée 5,00€. Pensez à ramener à la réception la carte de votre appartement au moment de votre départ.
 
Objets oubliés
Pour tout objet oublié après votre départ, les frais d’expédition seront à votre charge.
 
Nuisances
Pour le respect du repos des autres clients, veillez à ne pas claquer les portes ni à faire trop de bruits, particulièrement entre 22:00 et 08:00 du matin.
 
Assistance
Le personnel d’accueil est à votre disposition pour remédier à tout manquement ou petit désagrément à votre arrivée et tout au long du séjour. Nous vous conseillons de systématiquement vous mettre en relation avec lui.
 
Le Règlement Intérieur de l’ApartHotel Rialb s’applique à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur.


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